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安庆物流公司多措并举 全力提升服务质量—安庆道亮物流公司

时间:2019-11-11     作者:道亮物流【原创】

安庆道亮物流有限公司是国家3A物流企业,是安庆有限公司全资直属公司,是安庆市最大的物流运输企业之一,拥有40余辆专业集卡,承接:安庆、怀宁、桐城、潜山、岳西、望江、太湖和宿松到全国各地的长短途公路运输,整车零担运输业务。


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  今年年初,以总经理为首的中远海运港口管理团队入驻安庆以来,全力提升公司对外形象和服务质量,上半年由分管物流公司的副总经理带领物流公司全体员工先后采取了完善的物流配送体系、提高调度效率、规范出车人员服务、严格车辆管理制度等措施,在短时间内使物流公司的面貌有较大改变,下半年物流公司将借助以下六个方面继续发力,致力于安庆物流公司集卡车队的品牌化、专业化和客户服务标准化的建设,不断提高工作效率,提升服务质量,为广大客户提供更加优质的服务。


  一、是通过竞聘选拔物流公司关键岗位人员。5月27日,根据安庆港有限公司公司关键岗位员工选拔计划,物流公司调度员、计划员两个关键岗位也在全公司范围内进行公开选拔,两名学历高、责任心强的员工最终上岗。借着竞聘的东风,物流公司进一步调整了其它岗位配置,规范了日常业务操作,加快了客户需求响应速度。


  二、是由公司高管驻点调度室,全面把控和指导工作。由总经理助理驻点物流公司,在服务流程、服务规范等方面制定严格制度,全力提升运输效率。


  三、是广泛推行公司集卡司机服务文明用语,向每位司机发放服务文明用语宣传材料,内容包括装卸货前联系客户、装卸货出厂时规范用语模板,服务文明用语五十条和服务禁语五十条,统一规范要求。


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  四、是利用微信平台面向客户单位对公司集卡司机的每一次运输服务均进行问卷调查,调查内容包括物流计划及信息反馈情况、文明礼貌用语、送货及时性、服务态度、按客户要求作业情况、遵守客户单位规章制度情况、按要求检查货柜情况及维护港口形象等八个方面,并辅以严格的考核制度。客户还可以反馈对港口物流的服务建议。


  五、是邀请高速交警大队专家给公司内外集卡车运输司机进行安全专题培训,保证高温天气下的安全驾驶。


  六、是让所有内外卡司机参与了对物流公司调度人员廉洁自律调查,在彰显人性化管理理念同时,也保证了公司建立起一个风清气正的工作环境,决不能让集卡司机流汗还要流泪。


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